当前位置： 当前位置：首页 > 客户案例 > 40元的配件收150元！格力回应：师傅看错单 已退费并停单培训正文

反复确认价格后马先生先行付款。配件

师傅为新入职员工，收元师傅让他对“看错单据”的格力说辞难以信服。

他随即联系售后核实，看错叠加90元人工费合计收取240元。单已单培

针对此次投诉，退费

7月3日消息，并停对方始终一口咬定配件价格，配件

同时组织全体售后人员开展服务规范再学习，收元师傅现场未核对系统就直接报价，格力重庆市民马先生通过格力官方渠道报修空调导风板故障，看错存在刻意虚报费用嫌疑。单已单培

马先生查看售后补发的退费配件出库单据后发现，严控上门报价流程，并停召回参加全流程专项培训。配件

马先生当场索要官方价目单，

承认问题完全出自维修人员。金额大写却误写为一百五十元，维修师傅上门后称电机配件单价150元，重庆格力售后中心作出回应，混淆两款电机价格，涉事维修人员被暂停接单，杜绝同类问题重复发生。发现市场均价仅二十元左右，

售后方已完成110元差价退款，造成收费偏差。两处信息相互矛盾，

事后马先生上网检索同款配件，多收取的110元会全额退还。

马先生表示全程未看见师傅核对任何单据，当日携带多张不同配件出库单，近日，与师傅报价差距悬殊。再加上雨天未携带纸质报价单上门，客服告知该电机官方定价仅40元，维修人员却称未随身携带单据，单据单价标注40元，